Études de cas
Mission
Lecture stratégique, réalignement et remise sous contrôle du système e-commerce
Infos
Client : Marque de mode omnicanale
Secteur : Retail / Fashion
Mission : Transformation e-commerce omnicanale
Périmètre : Plateforme, omnicanalité, CRM, marketing et gouvernance
Donées Clés
Réseau : 70 magasins physiques
Plateforme : Migration Salesforce Commerce Cloud vers Shopify
Enjeu : Restaurer cohérence, performance et pilotage omnicanal
Cette mission concerne une marque de mode reconnue, disposant d’un réseau de 70 magasins, d’une notoriété installée et d’un fort potentiel omnicanal.
Pourtant, malgré la force de la marque et la densité du réseau retail, le digital avait perdu sa cohérence, sa dynamique et sa crédibilité business.
Plusieurs facteurs structurels expliquaient cette dérive :
Instabilité chronique de la direction e-commerce : 7 CDO en quelques années, aucune vision menée à terme.
Plateforme e-commerce devenue un frein : Salesforce Commerce Cloud, robuste mais rigide, coûteuse et lente à faire évoluer.
Omnicanalité théorique mais non fonctionnelle :
stocks magasins peu fiables
Click & Collect imprévisible
Ship-from-store instable
incohérences de prix entre canaux
absence de vision client unifiée
Marketing dispersé :
acquisition trop large
CRM sous-exploité
personas flous
campagnes créatives sans cohérence globale
dépendance excessive aux promotions
Performance en recul :
baisse de la conversion
panier moyen instable
coûts d’acquisition élevés
taux de retour important
aucune trajectoire durable
L’omnicanalité n’était plus un levier.
Elle était devenue un risque opérationnel et financier.
La marque avait besoin d’une direction e-commerce réelle, capable d’allier vision stratégique, exécution opérationnelle et cohérence omnicanale.
Redresser le digital d’une marque de mode omnicanale ne se fait pas par des optimisations isolées.
Il était nécessaire de reconstruire simultanément le socle technique, la cohérence marketing et la gouvernance omnicanale afin de restaurer un système fiable, cohérent et pilotable.
Restaurer un socle technique agile et évolutif, réaligner la stratégie marketing et reconstruire une gouvernance omnicanale cohérente.
Reconnecter efficacement e-commerce, CRM et réseau retail afin de transformer le digital en levier de croissance durable.
LPAdivisory
01
Acquisition & conversion
02
03
04
Résultats
Résultats mesurables, impact durable
PLATEFORME PLUS RAPIDE, PARCOURS PLUS FLUIDE ET EXPÉRIENCE PLUS COHÉRENTE.
• Hausse significative du taux de conversion, notamment sur mobile
• Tunnel d’achat simplifié et plus performant
• Pages produits plus claires et orientées décision
• Expérience utilisateur alignée avec les attentes clients
Le site redevient un moteur de conversion, plus un frein.
Reconstruction de la stratégie marketing et du CRM afin de restaurer performance et efficacité.
• Segmentation clients précise
• Campagnes Meta et Google réalignées
• CRM entièrement restructuré
• Flows transactionnels et triggers post-achat activés
• Dépenses média rationalisées et optimisées
Le marketing redevient un moteur de croissance rentable.
Clarification du positionnement, de l’offre et de la structure commerciale afin de restaurer cohérence et lisibilité.
• Positionnement de marque clarifié
• Personas prioritaires définis
• Hiérarchisation des catégories stratégiques
• Arbitrages prix et marge rationalisés
• Stratégie CRM reconstruite sur des bases exploitables
La marque retrouve une structure business claire et pilotable.
Réinstallation d’une gouvernance omnicanale unifiée afin de restaurer cohérence et capacité d’exécution.
• Stocks magasins fiabilisés
• Prix unifiés entre les canaux
• Calendriers commerciaux alignés
• Promotions synchronisées
• Coordination restaurée entre retail, digital et marketing
L’omnicanalité redevient un avantage concurrentiel, plus un risque.
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