Études de cas

Transformer l’e-commerce omnicanal d’une marque de mode disposant de 70 magasins

Transformer l’e-commerce omnicanal d’une marque de mode disposant de 70 magasins

Transformer l’e-commerce omnicanal d’une marque de mode disposant de 70 magasins

Mission menée pour une marque de mode reconnue dont le digital avait perdu sa cohérence et sa performance. Objectif : reconstruire un e-commerce omnicanal fiable, moderniser la plateforme et réinstaller une gouvernance digitale claire.

Mission menée pour une marque de mode reconnue dont le digital avait perdu sa cohérence et sa performance. Objectif : reconstruire un e-commerce omnicanal fiable, moderniser la plateforme et réinstaller une gouvernance digitale claire.

Mission menée pour une marque de mode reconnue dont le digital avait perdu sa cohérence et sa performance. Objectif : reconstruire un e-commerce omnicanal fiable, moderniser la plateforme et réinstaller une gouvernance digitale claire.

Planifier un échange stratégique

Planifier un échange stratégique

Voir les actions mises en place

Voir les actions mises en place

SECTEUR

Mode / Retail

CONTEXTE

Omnicanalité défaillante

BU e-commerce en dérive

MISSION

Transformation e-commerce omnicanale

Le contexte de départ

Le contexte de départ

Le contexte de départ

La marque dispose d’une forte notoriété et d’un réseau de 70 magasins, mais le digital perd progressivement sa cohérence et sa crédibilité business. Plusieurs signaux apparaissent.

La marque dispose d’une forte notoriété et d’un réseau de 70 magasins, mais le digital perd progressivement sa cohérence et sa crédibilité business. Plusieurs signaux apparaissent.

Background

01

Instabilité chronique de la direction e-commerce

Instabilité chronique de la direction e-commerce

Background

01

Plateforme Salesforce Commerce Cloud devenue lente et coûteuse à faire évoluer

Background

01

Omnicanalité instable (Click & Collect, ship-from-store, stocks magasins)

Background

01

Marketing dispersé sans stratégie claire

Réserver un échange de cadrage

Planifier un échange stratégique

Planifier un échange stratégique

Planifier un échange stratégique

Un digital devenu instable malgré la force de la marque

Un digital devenu instable malgré la force de la marque

Un digital devenu instable malgré la force de la marque

Le réseau retail est solide, mais le système digital devient difficile à piloter.

Le réseau retail est solide, mais le système digital devient difficile à piloter.

Conversion en baisse

Conversion en baisse

Panier moyen instable

Panier moyen instable

Coûts d’acquisition élevés

Coûts d’acquisition élevés

Marketing dispersé sans stratégie claire

Marketing dispersé sans stratégie claire

Difficulté à piloter la performance globale

Difficulté à piloter la performance globale

Planifier un échange stratégique

Comprendre les causes structurelles de la dérive

Comprendre les causes structurelles de la dérive

Comprendre les causes structurelles de la dérive

La première étape consiste à reconstruire une lecture claire du système e-commerce.

La première étape consiste à reconstruire une lecture claire du système e-commerce.

Background

01

Analyse de la plateforme et de ses limites techniques

Background

01

Évaluation de la cohérence entre retail et digital

Background

01

Diagnostic du marketing et du CRM

Background

01

Lecture globale de la performance acquisition / conversion

Réserver un échange de cadrage

Planifier un échange stratégique

Planifier un échange stratégique

Trois priorités structurantes

Trois priorités structurantes

How our plumbing
service works step by step

Décisions structurantes, réalignement et remise sous contrôle du système e-commerce

Décisions structurantes, réalignement et remise sous contrôle du système e-commerce

Priorité stratégique

Remplacer une plateforme rigide qui bloquait l’évolution du site.

Transformer l’acquisition en moteur de croissance mesurable.

01

01

Alignement marketing

Redéfinir le positionnement, les cibles et les priorités d’acquisition.

Installer une communication transparente et crédible.

02

02

Alignement opérationnel

Aligner magasins, digital et marketing autour d’une logique commune.

Aligner marketing, logistique et organisation.

03

03

Réserver un échange de cadrage

Actions mise
en places

Actions mise
en places

Des actions structurées pour rétablir la cohérence, fiabiliser l’exécution et redonner une capacité de pilotage durable.

Des actions structurées pour rétablir la cohérence, fiabiliser l’exécution et redonner une capacité de pilotage durable.

Des actions structurées pour rétablir la cohérence, fiabiliser l’exécution et redonner une capacité de pilotage durable.

1

SYSTÈME

Support

Migration de Salesforce Commerce Cloud vers Shopify Refonte du socle technique pour gagner en agilité, simplifier les opérations et améliorer la capacité d’évolution.

Stabilisation complète de l’OMS et fiabilisation des stocks Reprise en profondeur des règles de stock, correction des incohérences et suppression des ruptures fantômes afin de garantir une exécution fiable et cohérente avec la promesse client.

2

FIABILITÉ

Clarity

Refonte complète du site et optimisation mobile Amélioration de l’expérience utilisateur et adaptation aux usages mobiles pour soutenir la conversion.

Nettoyage des règles de disponibilité produits Simplification et sécurisation des logiques de disponibilité pour éliminer les incohérences entre catalogue, stock réel et affichage.

3

PROMESSE CLIENT

Adaptability

Nettoyage du catalogue produit et simplification des règles de prix Rationalisation du catalogue pour réduire les erreurs et améliorer la lisibilité commerciale.

4

PERFORMANCE

Leadership

Connexion OMS stabilisée avec le réseau retail Alignement des flux entre e-commerce et réseau physique pour fiabiliser l’exécution.

5

OPÉRATIONS

Execution

Reconstruction du parcours d’achat Reconfiguration du funnel pour améliorer fluidité, compréhension et conversion.

Réinstaller une cohérence omnicanale

Réinstaller une cohérence omnicanale

Fiabilisation des flux de stocks entre magasins et site

Stabilisation du Click & Collect et du ship-from-store

Alignement des prix et promotions entre canaux

Création d’une gouvernance omnicanale claire

Résultats

Impact de la mission

Impact de la mission

IMPACT CLIENT

Plateforme Shopify moderne et plus rapide

Migration vers Shopify permettant un socle plus agile, plus rapide et plus fiable

PERFORMANCE

Conversion en hausse, notamment sur mobile

Parcours optimisé et expérience utilisateur renforcée sur les usages clés

OPÉRATIONS

Meilleure synchronisation des flux entre e-commerce et réseau physique

Meilleure synchronisation des flux entre e-commerce et réseau physique

FIABILITÉ

Marketing plus ciblé et plus rentable

Stratégie d’acquisition optimisée avec une meilleure allocation des budgets

Conclusion

intervention

Réserver un échange de cadrage

Quand un e-commerce se désaligne, le problème est rarement isolé

Quand un e-commerce se désaligne, le problème est rarement isolé

Quand l’omnicanalité n’est pas gouvernée, elle devient un risque Sans pilotage clair, l’omnicanalité multiplie les incohérences entre canaux. Une gouvernance structurée permet au contraire de transformer le réseau retail en avantage concurrentiel.

Quand l’omnicanalité n’est pas gouvernée, elle devient un risque Sans pilotage clair, l’omnicanalité multiplie les incohérences entre canaux. Une gouvernance structurée permet au contraire de transformer le réseau retail en avantage concurrentiel.

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Prêt à piloter votre croissance e-commerce avec clarté ?

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Stratégie éprouvée

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Confidentialité assurée

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