Études de cas
Logistique artisanale difficile à faire évoluer
CRM inexistant et rétention mal comprise
Acquisition instable et peu prédictible
Analyse du parcours client et de la confiance nécessaire dans ce marché
Lecture du potentiel marketing et des cycles d’achat
Diagnostic de la logistique et de la capacité d’exécution
Identification des leviers de rétention et de fidélité
Priorité stratégique
Transformer l’acquisition en moteur de croissance mesurable.
Alignement marketing
Installer une communication transparente et crédible.
Alignement opérationnel
Aligner marketing, logistique et organisation.
1
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Industrialisation de la logistique pour soutenir la croissance Renforcement des capacités opérationnelles pour absorber les volumes.
4
Amélioration de l’expérience client et du service client Réduction des frictions et amélioration de la satisfaction globale.
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Mise en place d’une organisation capable d’accompagner l’expansion Structuration des équipes et des responsabilités pour soutenir la croissance.
Actions menées :
Structuration des cycles d’achat et de la rétention
Activation progressive du CRM
Expansion sur plusieurs marchés européens
Adaptation du modèle e-commerce aux marchés internationaux
Résultats
IMPACT CLIENT
Croissance de 300 000 € à plus de 60 M€ de chiffre d’affaires
Structuration du modèle e-commerce et montée en puissance des leviers permettant un changement d’échelle durable.
PERFORMANCE
Plus de 900 000 clients accompagnés
Capacité à gérer des volumes importants tout en maintenant la qualité d’expérience et la fiabilité opérationnelle.
OPÉRATIONS
Expansion internationale structurée avec adaptation des parcours, des opérations et des stratégies locales.
Expansion internationale structurée avec adaptation des parcours, des opérations et des stratégies locales.
FIABILITÉ
Logistique industrialisée et scalable
Mise en place d’une organisation capable d’absorber la croissance tout en garantissant performance et fiabilité.
